Vaihto ja palautukset

Vaihto ja palautukset

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus Hes-Pro Finland Oy:n kanssa 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaan on ilmoitettava Hes-Pro Finland Oy:lle peruuttamisoikeuden käyttämisestä täyttämällä ja palauttamalla peruuttamislomake joko postitse osoitteeseen Hesburger verkkokauppa, Linnankatu 34, 20100 TURKU tai sähköpostitse asiakaspalvelu@hesburger.fi.

Peruutuslomake toimitetaan asiakkaalle tuotteen toimituksen yhteydessä, mutta se on myös tulostettavissa tästä

Tuote/tuotteet on palautettava Hes-Pro Finland Oy:lle 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Emme vastaanota myöhässä tehtyjä palautuksia.

Suosittelimme toimintatapaa, jossa asiakas palauttaa Hes-Pro Finland Oy:lle samanaikaisesti sekä täytetyn peruuttamisilmoituksen että palautettavan tuotteen postitse 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

 

Maksupalautukset

Asiakkaan peruuttaessa etämyyntisopimuksen palautusehtojemme mukaisesti palautamme tuotteen hinnan viivytyksettä. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt ostaessaan tuotteen verkkokaupasta. Voimme kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin. Mikäli käyttöönotetun tuotteen arvo on alentunut tai se on tullut käytön vuoksi myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa arvonalentumisesta tai vaihtoehtoisesti tuotteen koko arvosta.

Jos osa tilauksesta tai koko tilaus palautetaan niin, että palautuksen jälkeen tilauksen summa jää alle 50 euron, toimituskulut (5 euroa) vähennetään palautettavasta summasta. Toimituskuluja alle 50 euron tilauksista ei palauteta.

 

Tuotereklamaatiot

Mikäli asiakas on vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, tulee asiakkaan viipymättä toimittaa virheellinen tuote ja täytetty peruuttamislomake postitse osoitteeseen:

Hesburger verkkokauppa

611445

Linnankatu 34,

20100 TURKU.

Logistiikan sopimustunnus: 611445

Asiakkaan tulee kertoa syy reklamaatiolle peruutuslomakkeen ”lisätiedot” kohdassa. Mikäli tuote on virheellinen, Hes-Pro Finland Oy vastaa virheen korjaamisesta tai hyvittämisestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Asiakas voi saattaa etämyyntiä koskevan riita-asian kuluttajariitalautakunnan tai muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.